J’ai remplacé la batterie de mon téléphone, et je suis en colère. Apple ne m’a pas dit de le faire plus tôt.

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Il y a deux semaines, je suis allé dans un magasin Apple et j’ai fait installer une nouvelle batterie dans mon iPhone 6S. Le jour suivant, j’ai réalisé à quel point ma vieille batterie était inutilisable.

J’ai remplacé la batterie de mon téléphone, et je suis en colère. Apple ne m’a pas dit de le faire plus tôt.

La réparation a rétabli la fonctionnalité qui s’était infiltrée si lentement que je n’avais pas vraiment enregistré la perte. Les applications se chargent maintenant quand je les tape, pas quand elles en ont envie. le clavier ne gèle pas lorsque j’essaie de répondre à des courriels dans Outlook. Mon téléphone ne s’accroche plus à son câble de recharge comme s’il s’agissait d’une perfusion à l’hôpital, et la pile elle-même a cessé de prendre des surprises de 40% à zéro quand j’ai l’audace de sortir dehors dans le froid. (Oui, le temps froid tue les batteries.) La confiance est de retour dans ma relation avec mon téléphone, mais par conséquent, je fais beaucoup moins confiance à Apple.

La seule raison pour laquelle j’ai obtenu le remplacement était en raison de la débâcle en décembre dernier lorsqu’un développeur a découvert que les mises à jour iOS ralentissaient les vieux iPhones. Il semble confirmer la rumeur persistante selon laquelle Apple étrangle les combinés obsolètes pour forcer les utilisateurs à se mettre à niveau. Le département des relations publiques de l’entreprise, piqué par la mauvaise presse, a déclaré qu’Apple avait ralenti les appareils, mais seulement pour les sauver de leurs propres batteries usées.

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Apple a expliqué que l’usure des composants signifiait qu’il fallait choisir entre donner aux anciens iPhones moins de performances et plus de stabilité (en arrêtant les arrêts inattendus causés par des batteries dégradées), ou la même performance et moins de stabilité. Il a opté pour le premier, mais sans dire aux clients ce qu’il faisait. cue l’indignation et les excuses d’Apple: des remplacements de batterie à prix réduit et une mise à jour logicielle qui permet aux utilisateurs de choisir entre performance et stabilité.

C’est un bon moyen de dire désolé, oui, mais cela montre aussi à quel point Apple traite ses clients – et comment il peut faire mieux.

Avant de recevoir ma nouvelle batterie, j’avais l’intention de mettre à jour mon iPhone cette année. Maintenant, je vais attendre au moins jusqu’en 2019. Les frais de remplacement de 30 $ m’ont permis d’économiser des centaines de dollars et d’arrêter les déchets environnementaux, alors pourquoi Apple n’en a-t-il pas parlé plus tôt? Je paye pour AppleCare, qui est censé aider à préserver mon téléphone, mais l’option de remplacer sa batterie ne m’a jamais été mentionnée avant décembre, et certainement pas quand je suis allé mettre à jour d’anciens iPhones dans le passé.

Si vous êtes en train de lire ceci et que vous pensez: «Vous êtes idiot, pourquoi vous le diriez-vous?» Eh bien, vous avez raison. Je sais que les entreprises ne sont pas mes amis et qu’aucun grand fabricant de smartphones ne fait des réparations de performance une partie de leur argumentaire de vente. La plupart de l’industrie fonctionne sur des marges minces et un volume de ventes élevé, ils ont donc besoin de vous pour mettre à niveau. L’omission d’Apple n’est pas une surprise.

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Mais cela ne veut pas dire que ce n’est pas mauvais, surtout pour une entreprise qui réalise un profit énorme sur chaque téléphone qu’elle vend; qui revendique ses références vertes chaque fois qu’il le peut (les dernières annonces d’Apple prétendent que l’iPhone est “zéro déchet”); et qui se targue de la satisfaction du client. Comme l’a déclaré la société dans sa note d’excuses: «Nous avons toujours voulu que nos clients puissent utiliser leur iPhone le plus longtemps possible.» Alors, pourquoi ne pas faciliter les réparations?

Encore une fois, vous pouvez vous moquer de moi pour être naïf. Mais qu’est-ce que vous avez à perdre en étant au moins en colère à ce sujet et exigeant un changement? Pensez-vous vraiment que Apple mérite plus de votre argent?

La réponse d’Apple à l’ennui des clients a été louable pour l’industrie, mais elle montre aussi qu’elle pourrait être encouragée à faire plus. La technologie des téléphones intelligents a plafonné, et la tendance est à nous de garder nos téléphones plus longtemps. Cela signifie que les réparations et les remplacements vont devenir de plus en plus valables. Apple devrait être plus informée en disant à ses clients ce qu’ils peuvent faire pour garder leur téléphone actuel en vie, plutôt que de simplement les pousser vers une mise à niveau. C’est une entreprise qui prétend avoir toujours les meilleurs intérêts de ses utilisateurs à cœur, alors pourquoi ne pas le prouver? Il a permis aux utilisateurs de désactiver la limitation dans les téléphones plus anciens et introduit des avertissements de service de batterie, mais l’indignation de Décembre montre que cela ne suffit pas, et les batailles de l’entreprise contre le mouvement “droit de réparer” sont le contraire.

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Les changements apportés à la façon dont Apple annonce les remplacements de piles nous inciteraient à penser différemment à nos smartphones. Pas comme des articles jetables (une approche qui cause d’énormes dommages environnementaux) mais comme quelque chose de plus proche d’une voiture: un objet utile qui peut et doit être maintenu. Quand il a annoncé son plan de remplacement de la batterie en décembre dernier, Apple a déclaré qu’il voulait “regagner la confiance de quiconque aurait douté des intentions d’Apple”. Je pense qu’il y a plus à faire.


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